“小區環境越來越好�！碧崞鹁幼〉娜A府御園小區的變化，80多歲的退休老教師薛清廉說，“自從社區、物業協作管理，大家反映的問題解決得更快了�！�

薛清廉口中的變化，得益于陜西省咸陽市秦都區的探索。為提升服務水平、滿足群眾需求，秦都區促成社區、物業等各方力量深度協作，優化基層治理。

2019年11月，陳楊寨街道華府御園社區成立。物業免費為社區提供600余平方米的場所作為辦公場地，而社區也積極協調各類轄區資源，為物業公司黨支部開展黨建活動搭建平臺�！澳阒杏形�，我中有你”的深度融合激發了社區、物業的服務活力。

在社區支部書記王娜的召集下，小區物業黨支部、熱能公司黨支部以及業主代表，平心靜氣談問題、議辦法。最終，由熱能公司牽頭，在小區附近新建設地熱井，解決了居民關心的供暖問題。

“我們指導物業黨支部組建起‘貼心服務隊’‘微笑服務隊’和‘跑腿服務隊’，對于群眾反映的問題做到第一時間收集、上達、處理、反饋。服務隊成立以來，已經解決群眾需求100余項。”王娜說。

“有的業主遛狗不牽繩，存在安全隱患，我向社區提出。第二天，小區的每個樓道都張貼了關于文明養犬的通知。”居民田凱高興地說，“不僅如此，為了方便居民遛狗，社區還建議物業在小區專門設置了4個寵物廁所，放置紙袋、衛生紙等物品。細小貼心的措施，能感覺到社區和物業是用心在為大家服務�！�

“居民有事我們先解決，解決不了的社區第一時間幫忙�！比A府御園物業黨支部書記張秀潔說。

華府御園社區轄區有兩個相鄰小區，社區設在小區，管理方便�？墒怯泻芏嗌鐓^所轄小區較多，社區辦公點只能設在一個小區，如何提升多個小區的物業服務？秦都區采取“心心秦家”的形式，將更多服務送到居民的身邊。

在永昌路社區又一程小區中心花園處，設置了一個10余平方米的“心心秦家”愛心驛站。在這里，居民們可以享受到手機充電、應急雨傘、快遞存取等多項免費服務。雖然建立時間不長，但已經積累了滿滿的人氣。

為了保證“心心秦家”持續運行，志愿者發揮著重要作用�！跋裎乙粯釉谶@里做志愿者的還有6個人，我們輪流值班。只要居民有需要，就是晚上10點，也會趕過來�！币呀浲诵莸男�區居民史阿姨說。

秦都區已在運動廣場、重要十字路口、商業街區、產業園區以及社區建設141個“心心秦家”，形成街街有人管、路路有服務的治理網絡，從細處入手，滿足群眾需求。

《 人民日報 》（ 2021年02月23日 第 13 版）