10月13日上午，西安市熱力集團召開了2021-2022年度供熱動員大會，對今冬明春的供熱保障工作進行了全面安排部署，對供熱前的準備工作進行了再動員再安排，標志著西安城投熱力集團的供熱準備工作已全面鋪開，進入了全力備戰(zhàn)沖刺階段。

2021-2022年度供暖季，西安市熱力集團預計供熱面積10333萬㎡，較上一供暖季增加309萬㎡，供熱主管網470公里，總供熱能力每小時7503噸。具備啟動條件的鍋爐280臺，其中熱源廠供熱鍋爐40臺，小區(qū)分布式點供鍋爐240臺。供熱范圍覆蓋西安市城市中心區(qū)、城北地區(qū)、城東南地區(qū)、城東北地區(qū)、高陵建制區(qū)、草堂、涇渭工業(yè)園以及閻良航空產業(yè)基地。

西安市熱力集團堅持提前謀劃，從9月初開始按照既定計劃開展供熱前準備，穩(wěn)步推進各項工作。對供熱系統(tǒng)進行全面細致的排查，對供熱設施進行檢修保養(yǎng)，制定詳細計劃，并有序實施。9月25日起，各熱源廠站開啟供熱一次管網注水工作。二次管網補水、打壓試水、管網冷態(tài)循環(huán)工作有序進行。設備、人員已全部到位，備品備件儲備充足。同時，供熱管家陸續(xù)進駐各供熱小區(qū)，設立便民服務點，面對面講解供熱知識，解答用戶用熱問題，手把手演示線上交費，方便用戶交納熱費，零距離服務用戶。

西安市熱力集團從上一個采暖季結束后，重點采取四大舉措，以不斷增強供熱保障能力，確保冬季供熱工作高質量開展。

開展“冬病夏治”，全面“診療”供熱設施

對上個供熱期的設備運行情況進行全面系統(tǒng)梳理，有針對性地制定設備維修保養(yǎng)及技改檢修計劃，2021年共下達技改檢修計劃126項，涵蓋鍋爐、化水、電氣、環(huán)保治理、供熱管網等供熱系統(tǒng)的各個關鍵環(huán)節(jié)。開展管網安全普查，對主管網、支線管網及檢查井內的閥門、補償器等設施進行逐項檢查。維修更換老舊管網，開展換熱站板換清洗及設備維修改造。同時，對上個供熱期供熱效果不佳的小區(qū)，進行系統(tǒng)重點排查，改造提升。

搭建智慧供熱平臺，實現(xiàn)精細化供熱調節(jié)

完成兩級智慧供熱管理平臺的整體架構搭建工作，實現(xiàn)室溫遠傳采集，達到供熱質量可視化管理。利用二級智能平臺建立的精準數據模型，結合用戶室溫及氣象溫度，實現(xiàn)用戶端按需供熱，逐步實現(xiàn)供熱智能化工作目標。

開展職工技能培訓，提升安全運行保障能力

組織開展用戶服務、熱網調節(jié)、安全生產等方面的專項培訓,進一步提高職工的專業(yè)技能水平。為進一步提升預防處置各類突發(fā)事件的綜合處置能力，開展了安全規(guī)程、應急演練、案例警示教育、安全生產隱患排查等實操培訓，為確保供熱期的安全穩(wěn)定運行打下良好基礎。

提高供熱服務質量，打造全方位客服體系

集團公司增設用戶服務營業(yè)廳，方便用戶辦理熱費交納、入網申請及查詢等各項業(yè)務。對96116客服熱線系統(tǒng)進行升級，增加熱線接聽人員，進一步暢通用戶咨詢反饋渠道。充分發(fā)揮“供暖管家”作用，通過微信工作群持續(xù)跟進用戶用熱情況，高效解決用戶用熱實際問題。與長安通公司及多家銀行合作，推廣線上交費業(yè)務辦理渠道。

城市供暖事關千家萬戶，事關民生民心，熱力人齊心協(xié)力、全力備戰(zhàn)，確保冬季供熱工作平穩(wěn)有序，用實際行動踐行“暖身暖心暖萬家”的初心使命。（當地供稿 西安熱力集團）

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