“感謝供電公司主動來給我們檢修用電設備，并為我們量身定制了冬季用電方案，我們可以開足馬力生產了！”日前，陜西德容航空科技有限公司負責人對國網漢中供電公司工作人員說道。這是該公司加快融合發展，提升服務水平，優化營商環境的舉措之一。

當前正值國網漢中供電公司融合發展關鍵時期，加之今冬明春電力供應壓力增大，如何聚焦客戶痛點難點，提升用戶體驗，成為該公司亟待解決的問題。

為不斷滿足客戶需求、企業融合發展需要，該公司領導帶隊深入重要客戶開展走訪調研，主動上門詢問用電需求，為客戶量身定制用電方案。多次組織原東區、原南區營銷人員召開專題會議，分析當前面臨的新形勢、新任務，共商提升供電服務的新舉措。著重從提升服務質量、節約用電成本、提高辦電效率入手，深化運用“三零”“三省”辦電模式，進一步優化營商環境，助力企業健康有序發展，為地方經濟社會發展提供堅強的電力保障。

為避免客戶反復搜集資料、重復往返營業廳，真正享受到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的便捷電力服務，該公司嚴格按照“三零”“三省”要求，落實客戶經理制和跟蹤服務制，采取“線上+線下”相結合的方式，利用“網上國網”App電話、微信等途徑，壓縮辦電環節，精簡高、低壓辦電資料至2件和1件，實現客戶辦電再提速。

截止10月底，該公司全年共計為271戶小微企業實現辦電零投資，節省約710萬元，受到客戶和社會各界的一致好評。

除此之外，該公司還采取了一系列惠民措施，主動向政府匯報供需形勢，滾動完善有序用電預案，簽約需求響應負荷18.1萬千瓦，積極應對限電風險；城區中心供電所基本實現實體化運行，服務渠道進一步拓寬；“網上國網”新增注冊15.2萬戶，原南區網上報裝率99.4%。原東區投訴總量同比壓降60%，原南區話務量同比下降31%，客戶滿意度獲得感持續提升。

下階段，該公司營銷專業將深入貫徹落實省公司、公司四季度會精神，深化優化營商環境舉措，積極推動公司融合發展，確保高質量完成全年各項目標任務。（國網漢中供電公司 周瓊）

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