本報訊 （記者 徐穎）3月2日，記者從省市場監管局獲悉：2021年，省市場監管局12315投訴舉報指揮中心受理各類投訴、舉報、咨詢共計68.94萬件，辦復率達99.49%，為消費者挽回經濟損失8303.94萬元。

　　2021年，全省投訴類位居前五位的分別是：一般食品、銷售服務、餐飲服務、服裝鞋帽、交通工具，合計占投訴總量的34.55%。舉報類位居前五位的分別是：廣告違法行為、其他市場監管領域違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品問題，合計占舉報總量的77.46%。咨詢類位居前五位的分別是：法律法規咨詢、非市場監管咨詢、投訴舉報處理、服務消費監管、網絡交易監管，合計占咨詢總量的87.02%。

　　商品類投訴中位居前三位的分別是：一般食品、服裝鞋帽、交通工具，合計占商品類投訴總量的41.56%。其中，一般食品投訴位居第一，占商品類投訴總量的24.46%，投訴集中在肉及肉制品類方面。服務類投訴中位居前三位的分別是：銷售服務、餐飲服務、教育培訓服務，合計占服務類投訴總量的34.61%。其中，教育培訓服務投訴量由上年的第7位升至第3位。

　　從投訴情況看，一般食品、服裝鞋帽、餐飲服務投訴量排名相對穩定，體現出我省消費者對食品安全、生活必需品價格、質量的長期關注。從舉報情況看，廣告違法行為舉報位居第一，占舉報總量的34.17%。消費者反映的主要問題為：部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者。從咨詢情況分析，法律法規咨詢量、非市場監管咨詢量分別占咨詢總量的44.87%和30.05%，反映出12315熱線的社會認知度較高，影響范圍較廣。

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