今年以來，國家稅務總局西安市長安區稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅服務堵點、難點、熱點問題，通過搭建征納互動平臺、加強“納稅人學堂”線上線下培訓、實施“稅惠到坊”送政策上門等系列舉措，切實解決納稅人繳費人“急難愁盼”，持續提升納稅服務質效，讓納稅人繳費人體驗感更強，獲得感、滿意度更高。

“征納互動”疏“堵點”

“我公司在山東，有個異地項目在西安市長安區，申報時提示我需要更正第一次預繳的申報表。可年底工作特別繁忙，實在抽不開身趕過來，我能申請遠程幫辦嗎？”山東方盟宇建材有限公司辦稅人褚先生在咨詢熱線中十分焦急。

聽聞褚先生訴求，長安區稅務局辦稅服務廳工作人員立即引導其登錄電子稅務局，在征納互動平臺提交報表，將相關信息推送至辦稅窗口為其完成了更正，切切實實解決了企業的燃眉之急。“真是太感謝了，征納互動平臺真的是人性化，讓我們企業省時省力更省心！”

“想納稅人之所想，急納稅人之所急是我們一直秉承的服務理念，辦稅服務廳全體工作人員始終以飽滿的熱情、務實的態度響應為納稅人繳費人訴求，辦好惠民實事。”長安區稅務局辦稅服務廳負責人張若男說道。

近日，納稅人李先生需要開具一張房屋租賃發票，就近來到長安區稅務局辦稅服務廳咨詢。李先生的房屋在咸陽市秦都區，按照政策規定需要前往房屋所在地的辦稅服務廳辦理。此時正處于申報期，辦稅服務廳業務繁忙，如果當天再趕去秦都區辦稅服務廳，不知道什么時候才能辦完。

秉持著讓納稅人“最多跑一次”的原則，長安區稅務局辦稅人員通過征納互動平臺“線上”呼叫了咸陽市秦都區稅務局辦稅服務廳的征納互動坐席，上傳租賃合同等相關資料，幫助李先生成功開具了發票。這一舉措減少了納稅人的奔波，極大壓縮了納稅人的辦稅成本，讓業務辦理更省時、省力、省心。

“稅惠到坊”解“難點”

繼陜西省“稅惠到坊-稅費服務進社區”現場會后，長安區稅務局以此為契機，以打造“家門口辦稅服務廳”為重點，依托“網格+稅務”融合機制，將稅費治理融入基層社會化治理中，相繼在3個社區和2個村組建立了5個稅惠便民服務驛站，并定期組織“稅務管家”團隊開展進社區走村組稅費政策上門宣傳輔導和紓困解難答疑活動。“稅務管家”現場宣講最新的稅費政策，尤其是居民關注的個人所得稅專項附加扣除政策、城鄉居民基本醫療保險費繳納及勞務報酬代開發票等內容，詳細解答納稅人現場提出的工會經費如何繳納、公車補助收入個稅處理等方面問題，精彩的答疑解惑讓現場互動氛圍濃厚而熱烈。

面對不斷更新出臺的稅費優惠政策，納稅人存在政策知曉不及時全面、稅目稅率適用錯誤、辦稅系統操作不熟練等問題。為使納稅人應享盡享各項稅費優惠政策，長安區稅務局定期組織稅務干部深入產業園區、重點企業、重點建設項目，詳細記錄、梳理不同行業領域納稅人繳費人的不同特點、實際需求和困難，從稅收優惠政策的精準推送，到涉稅難題的及時解答，有針對性、“一對一”地向企業推送量身定制的個性化政策服務方案。

“稅務工作人員經常主動上門收集、解答我們在辦稅過程中遇到的各類困難和難題，稅惠便民服務驛站很貼心，辦稅繳費非常便捷，不僅節省了我們辦稅時間和人力成本，而且解決了日常經營中的實際問題。在得知我們企業遇到資金周轉困難時，稅務部門還積極幫我們‘牽線搭橋’解決資金難題。今年以來，我公司累計享受減免各項稅費40余萬元，大大減輕了我們資金壓力。”西安中長物業管理有限公司財務負責人說。

“納稅人學堂”送“熱點”

為進一步優化稅收營商環境，提升培訓輔導精準度，長安區稅務局采取“線上+線下”全覆蓋培訓模式，選派多名業務骨干，充分利用“稅企交流掌上通”平臺，定期開展線上政策解讀和答疑解惑活動，幫助納稅人繳費人解決涉稅難題。同時，發揮辦稅服務廳“納稅人學堂”主陣地作用，常態化開展“新辦企業第一課”“稅費疑難面對面解答”等活動，全面提升納稅人繳費人滿意度與獲得感。

為增強培訓的針對性，確保納稅人繳費人懂政策、會運用，長安區稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼和熱點問題，依托稅收協作機制，常態化開展“稅診”解難助企活動。組織業務骨干進機關、進高校、進園區、進重點企業等送政策答疑紓困服務，緊扣納稅人繳費人關切的涉稅費疑點難點問題，從政策解讀到流程操作，面對面、點對點地為納稅人繳費人詳細講解，切實增強其稅費政策運用的精準度。

“我剛開店，最想了解如何開具發票、完成納稅申報，此次培訓，在稅務工作人員的指導下，我學會了登錄電子稅務局辦理業務，以后在家就能操作。同時，我還知道以后遇到涉稅難題，可以先撥打咨詢熱線電話，大大節省了辦稅時間。”參加培訓的王先生反饋道。

長安區稅務局負責人表示，下一步，該局將持續開展多形式、多層次的稅收政策宣傳，加大稅惠政策宣傳和服務力度，切實解決企業辦稅堵點、痛點、難點問題，以宣傳促服務、以服務促發展，讓納稅人繳費人在每一次的稅收業務辦理中暢享便民之利、服務之暖，推動稅收營商環境再優化、再提升，助力企業跑出發展“加速度”。（來源：國家稅務總局西安市長安區稅務局）

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