近年來，農行陜西省分行牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，從優化銀行賬戶服務入手，傾聽群眾呼聲，關注客戶訴求，通過采取簡化流程、嚴控風險等措施，突出為群眾辦實事、辦好事，切實維護金融消費者的權益。

2021年12月，西安突發新冠肺炎疫情，農行西安分行接到通知，網點停止對外營業。但臨近年末，廣大農民工急等著工資回家過年，為做好轄內農民工代發工資項目的各項保障，農行西安分行的守崗員工第一時間通過微信、電話等方式，摸排了相關項目建設單位的金融需求，了解到許多企業因財務人員隔離在家無法及時辦理農民工工資代發業務，農行西安分行立即整合在崗員工，成立專項工作團隊，制定應急服務方案，在申請開具相關工作證明后第一時間上門為農民工批量開立工資卡，助力農民工朋友及時拿到工資、過個安心年，此舉受到了企業和農民工的一致好評，紛紛寄來感謝信，對農行西安分行的“金融抗疫”工作表示感謝。

作為金融行業的“國家隊”，農行陜西省分行通過優化個人銀行賬戶開戶流程、建立個人銀行賬戶服務長效機制，切實解決流動就業群體等個人工資卡開戶難問題，累計惠及18萬人次。

近日，黃先生來到農行西安紡一路三廠什字支行，向銀行工作人員求助。原來黃先生家里的老人臥病在床，身體每況愈下，老人又忘記了銀行卡密碼，導致親人無法取款。聽了黃先生的講述，工作人員立即表示會安排專人上門幫助老人辦理密碼掛失重置業務。“太謝謝你們了，農行的服務真是高效又專業，還能處處為客戶著想！”黃先生激動地說道。這僅僅是陜西農行常年為特殊群體提供溫情化金融服務的一個縮影，陜西分行不斷優化提升對老年人等特殊群體的銀行賬戶服務，通過優化機具功能、提供向導服務及上門服務等方式，為老年人、行動不便人員等特殊群體提供便利金融服務。據統計，2021年陜西分行累計為特殊群體客戶提供上門服務1.5萬余次。（當地供稿 王薇 卜璐）

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